• Gérer efficacement les relations avec la clientèle, les situations de conflits, les relations de travail.
• Stratégie de vente, approche client.
• Convaincre, trouver les motivations des clients.
• Négocier, évaluer, recruter.
• Constituer des équipes de travail homogènes.
• Mieux se connaître pour gérer son temps et son potentiel commercial.

• Savoir identifier rapidement les différents types de personnalité.
• Utiliser les bons canaux de communication.
• Savoir gérer son propre niveau d'énergie et son stress.
• Décoder les signes de stress léger et sévère de son interlocuteur et savoir y répondre.
• Etre capable de maintenir une relation de qualité même dans les situations conflictuelles.
• Comprendre les motivations profondes de son client et savoir les satisfaire.  

• Chaque participant remplit un questionnaire permettant de réaliser son propre inventaire de personnalité,
• Apports théoriques,
• Utilisation d’un CD Rom mettant en scène les différents types de personnalité.
• Exercice de jeux de rôles,
• Études de cas et de situations décrites par les participants,
• Entraînements aux méthodes enseignées,
• Supervision vidéo.

Le traitement informatique du questionnaire concernant l’inventaire de personnalité nécessitant un délai, prévoir de nous retourner celui-ci 8 jours minimum avant le début de la session .

PUBLIC CONCERNE
Commerciaux, vendeurs et toutes personnes en relation avec des clients.

NOMBRE DE PARTICIPANTS
Groupes de 6 à 12 personnes

DUREE
2 fois 2 jours.

LIEU

• Au 1 rue Baulant 75012 Paris.
• Métro : Dugommier (ou Bercy).
• Ce séminaire est non résidentiel