Sensibiliser
les participants à la communication et permettre
une prise de conscience de l'importance d'offrir
au client un accueil commercial et professionnel.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable
de comprendre :
les phénomènes de la communication téléphonique
le pouvoir de son comportement.
Prise
en compte de l'environnement professionnel.
Les mécanismes de la communication, vecteurs,
freins.
Particularités
de la communication téléphonique.
L'approche
relationnelle téléphonique et personnelle.
L'accueil, la sécurisation.
Les
mots justes au téléphone, la voix, le rythme,
le volume.
L'écoute, la reformulation, les bonnes questions.
La responsabilité, la tolérance.
Les
outils de résolution d'appels conflictuels.
Dynamique
de groupe.
Travail de mise en situation sur exemples
vécus.
Film vidéo.
Travail en sous groupes, simulations d'appels,
enregistrements.
PUBLIC
CONCERNE
Toute
personne susceptible d'accueillir le client au téléphone
: standardistes, assistantes, secrétaires, commerciaux.
NOMBRE
DE PARTICIPANTS
de
6 à 12 personnes
DUREE
2
jours.
1er profil de nos formateurs
Commercial
Négocier et vendre en face à face, Gérer
l’accueil physique et téléphonique,
Maîtriser les techniques de prospection et de vente
par téléphone, Elaborer et rédiger
les argumentaires, Créer et gérer son fichier
prospects et clients, Suivre et fidéliser, Organiser
et gérer son temps et son secteur.
Communication.. Pour en savoir plus
2e
profil de nos formateurs
4
ans animatrice de formation et coach.
3 ans conseillère en réorientation professionnelle...
Process Communication Management (Taibi Kahler). Diplôme
de Conseillère Scolaire, USA. Master en Conseil Psychologique,
USA.
Pour en savoir plus
3e profil de nos formateurs
FRANCK JULLIEN Directeur
de la société COMENIUS.
Animateur de formation aux techniques de vente, télémarketing,
communication, actions et méthodes commerciales.
Consultant en coaching pour cadres dans l’entreprise.
Formateur certifié en PCM (Process Communication
Management) par le Dr Taibi Kahler.
Pour en savoir plus
Ces formations doivent
être adaptées à chaque entreprise. En savoir plus.
1er profil de nos formateurs