Déterminer
l'objectif de l’appel et ses sous objectifs
Détecter
le bon interlocuteur
Savoir
garder le contrôle des étapes de l'entretien téléphonique
Conclure
et obtenir le rendez-vous
Préparation
de l'appel sortant
Construire
un script simple et efficace avec les commerciaux
S’entraîner
à utiliser le script de façon naturelle
Déjouer
les barrages téléphoniques
Savoir
poser les bonnes questions
Traiter
les bonnes objections et questions
Conclure
et obtenir le rendez-vous
Analyse
de l'entretien téléphonique,
Engagements
personnels de mise en application (plan d'action).
Participatives
et actives en alternance avec :
Évaluation
des attentes de chaque participant, par questionnaires,
Apports
théoriques,
Prise
en compte de l’expérience de chacun
Exercice
pratiques : simulation à partir du script réalisé,
Enregistrement
des simulations et debreifing en groupe.
PUBLIC
CONCERNE
Les
personnes qui prennent des rendez-vous par téléphone.
NOMBRE
DE PARTICIPANTS
Groupes
de 4 à 8 personnes.
DUREE
1
jour.
1er profil
de nos formateurs
Commercial
Négocier et vendre en face à face, Gérer
l’accueil physique et téléphonique,
Maîtriser les techniques de prospection et de
vente par téléphone, Elaborer et rédiger
les argumentaires, Créer et gérer son
fichier prospects et clients, Suivre et fidéliser,
Organiser et gérer son temps et son secteur.
Communication.. Pour en savoir plus
3e
profil de nos formateurs
FRANCK JULLIEN
Directeur
de la société COMENIUS.
Animateur de formation aux techniques de vente,
télémarketing,
communication, actions et méthodes commerciales.
Consultant en coaching pour cadres dans l’entreprise.
Formateur certifié en PCM (Process Communication
Management) par le Dr Taibi Kahler.
Pour en savoir plus
Ces formations
doivent être adaptées à chaque entreprise.
En savoir plus.
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