Prise de rendez-vous par téléphone
Cette formation est destinée aux personnes qui utilisent le téléphone pour obtenir des rendez-vous de qualité. Le but de cette formation est d'augmenter votre taux de transformation de vos appels téléphoniques en de vrais rendez-vous qualifiés. Notre approche est très pratique car nous enregistrons les appels pour pouvoir ensuite améliorer votre professionnalisme et votre efficacité.| Durée | Votre contact | |
|---|---|---|
| 2 jours(14h) | 5-10 personnes | Sylvaine Sallet 01 69 23 39 19 |
Prochaines sessions
En détail
Objectifs
- - Définir un script pour structurer l’appel
- - Déterminer l'objectif de l’appel et ses sous objectifs
- - Détecter le bon interlocuteur
- - Savoir garder le contrôle des étapes de l'entretien téléphonique
- - Conclure et obtenir le rendez-vous
Contenu
Préparation de l'appel sortant
Construire un script simple et efficace avec les commerciaux
- S’entraîner à utiliser le script de façon naturelle
- Déjouer les barrages téléphoniques
- Savoir poser les bonnes questions
- Traiter les bonnes objections et questions
- Conclure et obtenir le rendez-vous
- Analyse de l'entretien téléphonique,
- Engagements personnels de mise en application (plan d'action).
Pédagogie
Participatives et actives en alternance avec :
- Évaluation des attentes de chaque participant, par questionnaires,
Apports théoriques,
- Prise en compte de l’expérience de chacun
- Exercice pratiques : simulation à partir du script réalisé,
- Enregistrement des simulations et debreifing en groupe.
Pré-requis
Il est préférable d'avoir effectué quelques appels réels avant la formation pour que l'impact sur la pratique soit plus important