Prise de rendez-vous par téléphone

Prise de rendez-vous par téléphoneCette formation est destinée aux personnes qui utilisent le téléphone pour obtenir des rendez-vous de qualité. Le but de cette formation est d'augmenter votre taux de transformation de vos appels téléphoniques en de vrais rendez-vous qualifiés. Notre approche est très pratique car nous enregistrons les appels pour pouvoir ensuite améliorer votre professionnalisme et votre efficacité.
DuréeVotre contact
2 jours(14h)5-10 personnesSylvaine Sallet 01 69 23 39 19
 

Prochaines sessions

En détail

Objectifs

  • - Définir un script pour structurer l’appel
  • - Déterminer l'objectif de l’appel et ses sous objectifs
  • - Détecter le bon interlocuteur
  • - Savoir garder le contrôle des étapes de l'entretien téléphonique
  • - Conclure et obtenir le rendez-vous

Contenu

Préparation de l'appel sortant
Construire un script simple et efficace avec les commerciaux
- S’entraîner à utiliser le script de façon naturelle
- Déjouer les barrages téléphoniques
- Savoir poser les bonnes questions
- Traiter les bonnes objections et questions
- Conclure et obtenir le rendez-vous
- Analyse de l'entretien téléphonique,
- Engagements personnels de mise en application (plan d'action).

Pédagogie

Participatives et actives en alternance avec :

- Évaluation des attentes de chaque participant, par questionnaires,
Apports théoriques,
- Prise en compte de l’expérience de chacun
- Exercice pratiques : simulation à partir du script réalisé,
- Enregistrement des simulations et debreifing en groupe.

Pré-requis

Il est préférable d'avoir effectué quelques appels réels avant la formation pour que l'impact sur la pratique soit plus important

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