Savoir
gérer son propre stress dans les situations
conflictuelles
Fidéliser
des clients insatisfaits
Sortir
gagnant des situations difficiles
Développer
une relation gagnant/gagnant entre le vendeur et
le client
Gérer
les réclamations et les mécontentements
Savoir
gérer son propre stress dans les situations
conflictuelles
Fidéliser
des clients insatisfaits
Sortir
gagnant des situations difficiles
Développer
une relation gagnant/gagnant entre le vendeur et
le client
Participatives
et actives en alternance avec :
· Évaluation des attentes de chaque participant,
par questionnaires,
· Apports théoriques,
· Exercice de jeux de rôles,
· Études de cas et de situations décrites
par les participants,
· Entraînements aux méthodes enseignées,
· Enregistrement audio.
PUBLIC
CONCERNE
Le
service après vente, les commerciaux sédentaires
et terrains, télévendeurs et toutes
personnes en relation avec les clients au téléphone.
NOMBRE
DE PARTICIPANTS
Groupes
de 4 à 8 personnes.
DUREE
1
jour.
1er profil
de nos formateurs
Commercial
Négocier et vendre en face à face, Gérer
l’accueil physique et téléphonique,
Maîtriser les techniques de prospection et de
vente par téléphone, Elaborer et rédiger
les argumentaires, Créer et gérer son
fichier prospects et clients, Suivre et fidéliser,
Organiser et gérer son temps et son secteur.
Communication.. Pour en savoir plus
2e profil
de nos formateurs
4
ans animatrice de formation et coach.
3 ans conseillère en réorientation professionnelle...
Process Communication Management (Taibi Kahler). Diplôme
de Conseillère Scolaire, USA. Master en Conseil
Psychologique, USA.
Pour en savoir plus
3e
profil de nos formateurs
FRANCK JULLIEN
Directeur
de la société COMENIUS.
Animateur de formation aux techniques de vente,
télémarketing,
communication, actions et méthodes commerciales.
Consultant en coaching pour cadres dans l’entreprise.
Formateur certifié en PCM (Process Communication
Management) par le Dr Taibi Kahler.
Pour en savoir plus
Ces formations
doivent être adaptées à chaque entreprise.
En savoir plus.
1er profil
de nos formateurs