Formation à la vente: BASES DE LA COMMUNICATION AU TELEPHONE

LES BASES DE LA
COMMUNICATION AU TELEPHONE

Transmettre une image professionnelle au téléphone
La préparation des appels
Maîtriser la communication au téléphone
Etablir la confiance avec le vocabulaire et le comportement adapté
Savoir garder le contrôle de l'appel téléphonique

Préparation de l'appel sortant
Savoir gérer son stress
Savoir préparer son poste de travail
La déperdition du message
La notion d’émetteur et de récepteur
Les expressions et les mots à utiliser/à éviter
Les comportements adaptés au téléphone
Les règles de l'écoute et de la reformulation,
Conclure un appel positivement
Analyse de l'entretien téléphonique,
Engagements personnels de mise en application (plan d'action).

Participatives et actives en alternance avec :
· Évaluation des attentes de chaque participant, par questionnaires,
· Apports théoriques,
· Exercice pratiques : placement de la voix, attitudes physiques et de jeux de rôles,
· Simulation d’appels enregistrés.

PUBLIC CONCERNE
L’ensemble des commerciaux en relation avec les clients au téléphone.

NOMBRE DE PARTICIPANTS
2 Groupes de 6 à 8 personnes.

DUREE
2 jours (soit 1 jour par groupe).

1er profil de nos formateurs

Commercial
Négocier et vendre en face à face, Gérer l’accueil physique et téléphonique, Maîtriser les techniques de prospection et de vente par téléphone, Elaborer et rédiger les argumentaires, Créer et gérer son fichier prospects et clients, Suivre et fidéliser, Organiser et gérer son temps et son secteur.
Communication..
Pour en savoir plus

2e profil de nos formateurs

4 ans animatrice de formation et coach.
3 ans conseillère en réorientation professionnelle...
Process Communication Management (Taibi Kahler). Diplôme de Conseillère Scolaire, USA. Master en Conseil Psychologique, USA.
Pour en savoir plus

3e profil de nos formateurs

FRANCK JULLIEN

Directeur de la société COMENIUS.
Animateur de formation aux techniques de vente, télémarketing,
communication, actions et méthodes commerciales.
Consultant en coaching pour cadres dans l’entreprise.
Formateur certifié en PCM (Process Communication Management) par le Dr Taibi Kahler.
Pour en savoir plus

Ces formations doivent être adaptées à chaque entreprise. En savoir plus.