De plus en plus de personnes se retrouvent à devoir parler aux clients par téléphone sans être conscientes de l'impact de leur comportement sur la clientèle. Pourtant, la relation client est souvent devenue la pièce maîtresse du développement des entreprises. Placer le client au coeur du système demande un professionalisme qui s'apprend.
Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. |
Objectifs :
- Acquérir une dimension commerciale sur le plan du comportement et sur les méthodes à utiliser.
- Sensibiliser les participants à la notion de service.
- Doter les participants de techniques de prise en charge client en appels sortant et entrant.
- Acquérir des techniques de la transformation d'une consultation client en vente.
- Doter les participants de techniques de traitement des réclamations et des litiges. |
Accueil physique et téléphonique
