Formation Prise de rendez-vous par téléphone

PdRV - Prise de rendez-vous par téléphone
Formation spéciale DIF (Droit Individuel à la Formation)
Tarifs spécifiques pour les consultants, les entreprises de moins de dix salariés et les particuliers. Nous consulter.

Cette formation est destinée aux personnes qui utilisent le téléphone pour obtenir des rendez-vous de qualité. Le but de cette formation est d'augmenter votre taux de transformation de vos appels téléphoniques en de vrais rendez-vous qualifiés. Notre approche est très pratique car nous enregistrons les appels pour pouvoir ensuite améliorer votre professionnalisme et votre efficacité.

	En bref

Nb. heures

14 h.

Public

Commerciaux, attachés commerciaux, Assistante Commerciale et toutes personnes amenées à prendre des rendez-vous au téléphone

Type intervenant

Formateur ayant une forte expérience de la téléprospection

Contacts :

Responsable

Franck JULLIEN

Assistant(e)

Sylvaine SALLET

	Objectifs

- Définir un script pour structurer l’appel
- Déterminer l'objectif de l’appel et ses sous objectifs
- Détecter le bon interlocuteur
- Savoir garder le contrôle des étapes de l'entretien téléphonique
- Conclure et obtenir le rendez-vous

	Pré-requis

Il est préférable d'avoir effectué quelques appels réels avant la formation pour que l'impact sur la pratique soit plus important

	Pédagogie

Participatives et actives en alternance avec :

- Évaluation des attentes de chaque participant, par questionnaires,
Apports théoriques,
- Prise en compte de l’expérience de chacun
- Exercice pratiques : simulation à partir du script réalisé,
- Enregistrement des simulations et debreifing en groupe.

	Contenu

Préparation de l'appel sortant
Construire un script simple et efficace avec les commerciaux
- S’entraîner à utiliser le script de façon naturelle
- Déjouer les barrages téléphoniques
- Savoir poser les bonnes questions
- Traiter les bonnes objections et questions
- Conclure et obtenir le rendez-vous
- Analyse de l'entretien téléphonique,
- Engagements personnels de mise en application (plan d'action).

PdRV - Prise de rendez-vous par téléphone Formation spéciale DIF (Droit Individuel à la Formation) Tarifs spécifiques pour les consultants, les entreprises de moins de dix salariés et les particuliers. Nous consulter.

PdRV - Prise de rendez-vous par téléphone
Formation spéciale DIF (Droit Individuel à la Formation)
Tarifs spécifiques pour les consultants, les entreprises de moins de dix salariés et les particuliers. Nous consulter.