- Evaluer et développer ses capacités d'écoute et de perception des autres.
- Maîtriser les outils de base pour une plus grande efficacité des relations interpersonnelles, en s'adaptant aux autres.
- Identifier les voies de progrès et d'efficacité pour mettre en pratique une communication convaincante.
- Mobiliser son équipe

Approche par la découverte et l'entraînement
Jeux de rôles.
Simulations sur études de cas pratiques.

- Identifier son propre mode de communication avec ses partenaires.
- La communication : pensées, émotions, actions…
- Les besoins fondamentaux de l'être humain.
- Les différentes attitudes : leurs effets induits dans la relation.
- Grille d'observation et d'analyse.
- Explorer, convaincre, motiver.
- Créer un climat de confiance.
- Clarifier les attentes de son interlocuteur.
- Analyser le contenu du message verbal.
- Repérer les imprécisions du langage.
- Les différentes techniques de l'écoute active
- Ecouter sans juger ni interpréter.
- Reformuler, répondre aux objections.
- Recadrer.
- Exprimer des sentiments et des émotions sans heurter.
- Les techniques de questionnement.
- Les mots qui positivent.
- Savoir observer et utiliser les signaux non-verbaux.
- L'écoute du non-verbal.
- S'adapter au rythme de son interlocuteur.
- Elaboration d'un plan personnel de progrès