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Couleurs de
la communication
La prise de parole en
public
Des relations de qualité
Le théâtre forum
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ETABLIR
DES RELATIONS
DE QUALITE
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OBJECTIFS |
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Créer les
bases d'une relation de confiance avec son client. Connaître
les bonnes stratégies comportementales. Optimiser son
écoute à l'aide d'une reformulation efficace. Créer
l'empathie avec tous les styles de personnalité.
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CONTENU |
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Comprendre
l'importance du non verbal dans la relation. Maîtriser
les techniques de synchronisation auditive, visuelle
et kinestésique. S'approprier les différentes techniques
de l'écoute. Gérer efficacement la reformulation. Obtenir
les informations importantes sans " interrogatoire ".
Savoir identifier la pertinence des questions ouvertes
et fermées.
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METHODES
PEDAGOGIQUES |
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Participatives
et actives avec l'alternance entre :
- Apports théoriques
- Exercice de jeux de rôles
- Etudes de cas et situations décrites par les participants
- Entraînements aux méthodes enseignées supervisées en
vidéo
- Envoi d'un questionnaire à chaque participant pour évaluer
les attentes
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MODALITES |
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PUBLIC
CONCERNE
Consultants,
commerciaux, vendeurs, toutes personnes en relation
avec les clients.
NOMBRE
DE PARTICIPANTS
de
6 à 12 personnes
DUREE
2 jours.
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1er profil
de nos formateurs
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FRANCK JULLIEN
Directeur
de la société COMENIUS.
Animateur de formation aux techniques de vente, télémarketing,
communication, actions et méthodes commerciales.
Consultant en coaching pour cadres dans l’entreprise.
Formateur certifié en PCM (Process Communication
Management) par le Dr Taibi Kahler.
Pour en savoir plus
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Ces formations doivent
être adaptées à chaque entreprise. En savoir plus.
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